1.數字聯通力使得消費者行為的個體性越來越弱，而群體性則越來越強。
2.社區行銷應該具備的核心能力——信服力、協作力和創造力。
3.行銷的挑戰之一就是怎樣從一個單純賣產品和服務的公司轉變成一個真正擁有品牌追隨者的公司。
4.在我們現在所生活的世界裏，Youtube或Amazon上人們的一段評論就能影響所有人，而且人們對某些品牌和產品的集體印象能驚人一致地在瞬間產生或發生改變。
5.今天，我們的行銷物件是一個會在內部共用資訊、行動迅速、桀驁不馴的社區。
6.人類總認為自己是非常自我的人——酷愛登山、喜歡莎翁的作品，喝著上等紅酒。但在一個生物學家的眼裏，人類竟是如此的簡單而又具有可預見性。在他們看來，人類無非是在四處覓食，試著尋找捷徑或在人群中為自己保留一個適當的私人空間。
7.對行銷的啟示：你光有一個比別人更好的產品或更優秀的廣告是不夠的，你的品牌應該懂得順著思維方向對消費者施加影響力，尤其是當消費者在決定選擇何種品牌這種關鍵的時刻。
8.我們廣告人的使命之一在於轉變行銷思路，但是這種轉變並不只是從傳統媒介轉到互動式媒介，也不是簡單地增加宣傳管道，而是要從根本上改變我們思考問題的出發點。我們不要總是問自己：如何才能吸引消費者購買我們的品牌呢？而是應該問，我們如何才能讓人們以我們的品牌為中心走到一起？
9.電子商務網站已經從根本上改變了我們購買產品和與產品互動的方式，因為他們都能夠影響大眾的聲音。這就是為什麼現在購買產品和服務的消費者看起來越來越不像是一個個體，而是一個社區了。
10.CRM會誘導公司忽視用戶的好感度和隱私。我們有可能變成消費者的捕食者，而不是保護者。數位社區會幫助我們重新認識關係這個詞，所謂的關係，就是品牌和消費者之間一種正在進行的、交互的對話。
11.關於品牌一致性：據貝恩諮詢公司調查，80%的公司都認為他們營造了非常優質的客戶體驗，但它們的消費者中只有8%的人同意這一說法。
12.下一場行銷革命的方向：將行銷思路從推銷產品轉向改善生活。以前的行銷人以誰能讓你印象深刻為成功標準，而下一代的行銷人衡量他們工作的標準則是看他們能給你幫多少忙。
13.在社區成員的作用下，社區會擁護或拋棄某個品牌。如果鳥群中有幾隻鳥受到了驚嚇，那麼這群鳥會集體逃逸。
14.在數位互聯時代，大眾消費者的影響力無非兩種：要麼鼓動別人快速認可你的品牌，要麼煽動別人否定你的品牌。
15.在社區時代，一個成功的品牌往往會與它的消費者共同搭建一個社區，而負責管理這個社區的則是公司的某位高層。
16.即便是世界上最大的幾個品牌，他們的首席行銷官的在職時間也是以月計的。據SpencerStuart管理顧問公司統計，首席行銷官的平均在職年限不超過兩年。據哈佛商學院調查，形成這一現象的重要原因之一，就是公司對提高短期效益的期望值太高了。
17.社區行銷的一個關鍵點在於你能找到放之四海皆准的影響點，而一個好的首席社區官就應該研究這些影響力是如何形成和消失的。
18.口碑行銷協會（Word Of Mouth MarketingAssociation）列舉了五個一對一行銷的基本要素：向消費者宣傳你的產品和服務；找到那些最有可能分享他們觀點的人；提供能方便資訊分享的工具；研究資訊是何時、何地、如何被分享的；傾聽支持者、貶低者和中立者的聲音並予以回應。
19.互聯網品牌理念的根本變化之一就是品牌故事化到品牌維琪化。
20.一些生物學家說，魚群快速逃逸時，並不是有天賦使命的“超人魚”帶領的，而是由一條非常普通，卻剛好離捕食者最近的魚引起的。
21. 行銷的使命已經從創造對話轉變成了創建社區。我們的工作則是不斷地在這些社區中尋找我們品牌最狂熱的擁護者，因為他們會將品牌的消息在同類人群中散播開來，使他們的宣傳效果事半功倍。
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